Что предпринять если не работает телевидение ростелеком. Не работает приставка Ростелеком ТВ: причины, что делать Ростелеком тормозит переключение каналов

Цифровое телевидение Ростелекома — маржинальное и самое быстрорастущее направление услуг от национального оператора. Управление просмотром, качественный видео-контент, пополняющая линейка каналов — это то, за что хотят платить абоненты. А вот за рассыпания, зависания и другого рода ошибки — вовсе нет. В этой статье собраны все известные проблемы с цифровым телевидением и руководства к действию.

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ В БЫСТРОМ ПОИСКЕ — ОПИШИТЕ ЕЁ В КОММЕНТАРИЯХ ВНИЗУ СТАТЬИ.

Быстрый поиск по проблеме:

Не работает услуга «Управление просмотром»

.

РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?

Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.

Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами» .

Ищем меню «Доп. Услуги»

На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»

РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.

По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)

Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)

Показывают только первые 10 каналов

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.

Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.

Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами » в стандартном меню приставки.

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука.

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.

РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню

Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню «, переходим в «Настройки» , выбираем «Системные настройки» . Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом

РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню

Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.

Motorola VIP-1003

Выглядит так:

Сервисное меню выглядит так:

Соответственно, сначала выбираем пункт System , затем выбираем пункт Factory Reset . Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini

Выглядят так:

Сервисное меню выглядит так:

На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.

Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.

Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:

1. HDMI

2. RCA («Колокольчики»)

РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне

То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения.

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.

Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:

РЕШЕНИЕ №2 .Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить линейные данные по вашему подключению. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите, что модем и ресивер перезагружены, настройка на модеме в норме.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.

Проводной интерфейс недоступен

РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер).

Проверьте кабель от модема до приставки. Также проверьте питание приставки — такая ошибка появляется, если выключается приставка прямо во время работы IP-TV. Проверьте LAN-кабель. В любом случае, пропало соединение модем -> приставка, т.е. «копать» в этом направлении.

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает.

РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.

Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как. Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)

Также в этом может быть виноват в этом кабель витая пара — это тот, что идёт от модема/терминала. Либо он не плотно заходит в разъемы устройств. Попробуйте «переткнуть» штекеры из модема и из приставки. Если это не поможет, попробуйте проверить телевидение с другим, аналогичным кабелем. Например, такой же используется для интернета — подключается к компьютеру от модема. Попробуйте подключиться этим кабелем, возможно ваш старый уже не годится для передачи сигнала.

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает.

РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.

Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль

На каждую из ваших приставок (ресиверов) идут свои, отдельные логин и пароль для каждой приставки. Посмотреть их можно на «дне» приставки.

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте п орядок действия при обновлении прошивки.

— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».

Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Пополнение баланса доступно через пункт меню «Управление услугами».

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

РЕШЕНИЕ №1. Проверить, подписаны ли вы на данный пакет каналов.

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?

Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.

РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз

Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.

Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами». :

РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.

Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.

Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.

РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.

Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00

Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Фильмы перейдут на вашу новую приставку, так как коллекция привязана не к «железу», а к вашей учетной записи.

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

Фильм нужно купить. При покупки фильма он не сразу добавляется в коллекцию. Включается режим «предпросмотра» на первые 5 минут фильма. Таким образом, Вы можете подтвердить покупку фильма, либо отказаться. P.S. Если ничего не нажимать, то по истечении 5 минут фильм будет куплен автоматически.

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

Если у вас показывают только первые 10 каналов, то вы используете STB (приставку), которую заблокировали со стороны провайдера, даже если у вас до этого всё работало. Ваша учетная запись не соответствует приставке, которая у вас подключена. Что делать? Нужно звонить по телефону 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме. Передать следующую информацию:
1. Текст ошибки на экране
2. Количество каналов, которые еще показывают (если есть)
3. Мак-адрес приставки (написан на наклейке, на «дне» устройства)

На экране пишет «Счет заблокирован»

Вам потребуется замена приставки (STB). Оформить вызов специалиста можно по телефону 8-800-1000-800

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Данная проблема имеет временный характер. Не заказываются фильмы, у которых нет ценника при заказе (т.е. возле кнопки «Купить» нет цены). Принимаются меры к её устранению

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх .). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan , который растягивает изображение на полную диагональ ТВ

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий».

После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа» . Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Данный сбой периодически происходит на сетях Ростелекома. После данной ошибки приставка будет периодически перезагружаться сама — это нормально. Восстановление услуги произойдет автоматически. Просто оставьте приставку включенной. Однако, если после 2-8 часов услуга не восстановилась, то выполните перезагрузку следующим образом. Выключите STB (приставку) -> выключите модем (оптический терминал, если у вас PON) -> включайте модем (терминал) -> ждите полной загрузки устройства (5-7 минут) -> включаете STB (приставку).

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Для решения проблемы, перевоткните HDMI-кабель от приставки в другой порт HDMI на телевизиоре (их всегда, как минимум два на любых моделях ТВ)

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).

Цифровое ТВ Ростелекома получило широкое распространение в России благодаря хорошему качеству и значительному количеству каналов. Почти половина населения страны пользуется их услугами. Оно ускоренными темпами внедряется в нашу повседневную жизнь из-за все большей доступности HD-телевизоров нового поколения, так называемых - «умными». Важную роль при этом играет провайдер, который обеспечивает различными опциями управления просмотром каналов, функции видеопроката и т. д. Но, как и любое оборудование, нередко современная техника тоже дает сбои.

Почему не работает надлежащим образом оборудование? Перечень возникающих ошибок при работе сложной современной техники довольно широк, и они в настоящее время связаны не только с техническими дефектами оборудования, а интернет и его качество поставляемого пользователю провайдером, тоже теперь стал сильно влиять на стабильность трансляции многих каналов. Ниже приведены самые частые причины, из-за чего иногда не работает телевидение Ростелеком, а также конкретные рекомендации по устранению указанных неполадок.

Основные причины неполадок

Наиболее частыми проблемами у абонентов Ростелекома, при возникновении которых не работает цифровое телевидение, являются следующие:

1 Отсутствие соединения с сервером

При появлении в телевизоре надписи «Ошибка загрузки» сразу можно делать смелый вывод о том, что причина кроется в сетевом оборудовании. К сожалению, в этом случае абонент сам здесь ничего сделать не может. Рекомендуется обратиться к провайдеру. Необходимо сразу отметить, что большинство возникающих сложностей обычно необходимо бывает решать только с помощью службы технической поддержки Ростелекома.

2 Нет «IP»

Появление на экране надписи об отсутствии «IP адреса» свидетельствует о следующих возможных причинах:

Некорректные параметры в настройках маршрутизатора;
Нет соединения с АТС (сбой у поставщика услуг связи);
Данные приходящие в маршрутизатор не поступают в приставку.

Если пользователь увидел такое сообщение на экране, то сначала рекомендуется сделать ревизию правильности соединения всех шнуров оборудования. Необходимо аккуратно вытащить из разъемов все кабели и подсоединить их вновь, т. к. очень часто, банально, случается плохой контакт в соединениях.

После этого надо проанализировать параметры, введенные в настройки маршрутизатора. С этой целью, требуется открыть интерфейс в браузере через ввод «192.168.1.1» в адресной строке. Затем здесь удостовериться о наличии связи с поставщиком интернета. Если связь имеется, а передача данных не проходит через роутер, то вероятнее всего причина в обрыве шнура, идущего в вашем доме. Придется просто его поменять на новый.

3 «No Signal»

Полное отсутствие изображения на экране либо отображение на нем надписи «Нет сигнала», говорит о том, что некорректно подобран канал связи, либо имеется дефект подводящего провода. Сейчас часто имеются одновременно два или даже больше входов, к примеру, «HDMI», «RCA». Если указать в меню настроек другой канал связи, не соответствующий входу, в который вставлен провод для передачи данных, то в телевизоре появится оповещение «Нет сигнала».

Требуется сначала убедиться в работоспособности канала. С этой целью открыть окно, нажав на клавишу «Source» на пульте ДУ, где посмотреть соответствуют ли наименования разъемов с его разделом в настройках.

В случае, когда все прописано верно, а сигнала нет, то придется менять провод на новый, т. к. причина будет в дефекте этого кабеля.

4 Неправильно введены персональные данные

Если приставка подключается в первый раз, то требуется тщательно осуществлять ввод кода доступа и имени, с последующей проверкой их путем сверки с документами поставщика услуги.

В случае, когда это не привело к успешному результату, то причина обычно скрывается в неверных настройках маршрутизатора. Необходимо выполнить анализ конфигурации роутера.

5 Не приходит прошивка на приставку

На экране отображается таблица с указанием ошибок. Это обычно случается при первоначальном включении приставки и просто не приходит прошивка от РТК.

При этом можно сделать следующие два вывода:

Неверно настроенный порт (виновник поставщик услуг – РТК);
Некорректные настройки маршрутизатора;

Рекомендуется попробовать один порт из «ЛАН» параллельно переподключить к «интернет-порту», чтобы прибору присваивался корректный «айпи». При отсутствии положительного результата, необходимо позвонить в службу поддержки РТК, чтобы они выполнили корректировку настроек порта.

6 Картинка на экране в виде мелких квадратов

Это случается из-за следующих неполадок:

Технические неполадки у РТК.

Пакеты в приставку поступают с ошибками, и она не в состоянии их расшифровывать. Рекомендуется попробовать переподключить прибор, и если дефект изображения не устранен, то позвонить в поддержку РТК.

Перегрузка маршрутизатора либо канала.

Пользователями часто применяется вся скорость для интернета, а для ТВ ее просто не остается. Надо все девайсы, потребляющие трафик временно, выключить и оставить только одну приставку. Далее проанализировать насколько повысилось качество трансляции с телевизора. Если результат удовлетворил пользователя, то требуется осуществить настройки приоритетов потребления интернета через «QoS» либо просто лимитировать скорость загрузки.

Дефект подводящего интернет провода.

Необходимо осмотреть шнур на предмет наличия локальных сдавливаний или повреждений, а также проверить контакты, внимательно отсоединив и вновь аккуратно вставив все штекеры в разъемы и порты.

7 Оповещение о недоступности интерфейса

Если проводной интерфейс недоступен, то сначала необходимо попробовать выполнить перезагрузку маршрутизатора. Потом то же самое сделать с приставкой. Далее осмотреть провода на предмет наличия возможных дефектов и обрывов.

8 Картинка есть, а звука нет

При отсутствии аудио воспроизведения телевизором, надо заменить RCA-провод (шнур «тюльпанчик») либо подключиться посредством провода HDMI. В основном такая неполадка появляется вследствие дефектов соединений и плохих контактов штекеров.

9 Наиболее часто возникающая проблема

При этом телевизор показывает лишь центральные каналы или какой-нибудь только один из них, а на всех остальных висит сообщение о том, что «Услуга заблокирована».

Требуется удостовериться в остатке достаточных денег на балансе, через личный кабинет РТК либо просто позвонив им по телефону. Далее, при достаточных средствах на счете, посмотреть отключена ли в меню прибора блокировка. Только после этих действий можно обращаться к специалистам РТК, т. к. только они успешно могут решить эту задачу.

Заключение

В любых случаях, даже когда своими силами не получается успешно наладить нормальную трансляцию цифрового телевидения, рекомендуется не переживать, а не откладывая в долгий ящик, сразу звонить в техническую поддержку Ростелекома.

Как известно, приставка от Ростелеком необходима для того, чтобы наслаждаться современным цифровым телевидением. Сама вещица довольно высого качества сборки и хорошо настроена, но иногда выходит так, что какие-то ошибки не позволяют запустить работу системы.

К примеру, пульт может потерять власть над приставкой. В том случае, если приставка не реагирует на пульт есть совершенно конкретная последовательность действий, которая позволит добиться нужного результата и исправить проблему.

Что это за пульт?

Начать стоит с того, что пульт Ростелеком является элементарным оборудованием, кстати говоря, очень универсальным, потому что он устроен таким образом, чтобы им можно было управлять не только этой приставкой, но и другими телевизорами.

Пульт Ростелеком имеет вполне классические функции, такие как Power, Switch, Menu, навигационное меню, стрелки для перемещения, Ok и многое другое. Здесь стоит отметить, что Ростелеком предоставляет своим клиентам сразу две версии пульта, потому вы сразу же сможете попробовать второй, чтобы найти причину проблемы. Если один пульт не работает, а другой функционирует отлично, то вполне понятно, что причина не в приставке, а вам осталось обратиться за заменой первого пульта, что в Ростелеком делают без проблем.

Сбросить настройки

В том случае, если устройство от Ростелеком не работает, необходимо для начала заменить батарейки. Если это не помогло, необходимо сбросить настройки с кодом 977 . Если этот код тоже не сработал, необходимо попробовать коды 3220 , 3221 , 3222 , 3223 .

Если приставка не реагирует на пульт, есть возможность настроить пульт с нуля. Обратите внимание на то, что Ростелеком предлагает вполне конкретные и хорошо описанные действия, которые помогут добиться нужного результата. К примеру, Ростелеком предлагает настроить пульт применением кодов от производителя. Для этого не требуется ничего невероятно сложного, нужно лишь нажать кнопки Ok и TV одновременно. Нужно удерживать их пару секунд. Ключевым сигналом является моргание светового диода на кнопке TV. Теперь вы находитесь в режиме программирования. Теперь вам нужно найти свой код, относящийся к каждому телевизору. При помощи этого действия вы можете настроить телевизор и пульт на один режим работы, что позволит управлять использованием пульта.

Конфликты устройств

Ростелеком уже отмечал одну интересную смежную ошибку, из-за которой может не работать приставка от Ростелеком. Речь идёт о том, что происходит так называемый конфликт устройств. Если телевизор и телевизионная приставка работают по неправильной схеме, немудрено, что пульт тоже не будет работать. Таким образом, каждый раз, когда мы будем нажимать что-то, будут выполняться либо не те действия, либо система будет пытаться выполнить сразу несколько различных действий, что, конечно же, не принесёт ничего хорошего. Приставка от Ростелеком обязательно должна быть синхронизирована с телевизором. Для этого необходимо включить девайсы, затем нажать клавиши Power и Ok, а затем ввести пароли 3224, 3223 или 3221. Опять же, и в этом случае нужно обратить внимание на возможность сброса настроек приставки и телевизора до заводских.

Если приставка не реагирует на пульт нужно обратить внимание на самые простые базовые моменты, к примеру, мигает ли световой диод, когда вы что-то нажимаете.

Иногда бывает такое, что лампочка загорается слишком тускло, для проверки этого есть интересный прием — вы можете понаблюдать за ней при помощи фотоаппарата, который может быть в отдельной камере или в телефоне — они очень остро реагируют на малейшее появление света. Если свет появляется, это означает, что пульт полностью исправен, а также то, что дело по-видимому в самой приставке и тут вам уже понадобится поддержка специалистов.

Помощь специалистов

Если ни одно из вышеописанных действий не помогло решить проблему, то самостоятельно вы с ней не справитесь и вам потребуется профессиональная помощь. Т.е. если приставка по-прежнему не реагирует на пульт, то причина, проще говоря, не в том, что вы что-то не так настроили, а скорее всего дело в неисправности оборудования. Но вы заплатили деньги за приставку, за качественное цифровое телевидение, а те, кому вы заплатили, должны сделать всё что в их силах, чтобы вы получили качественный сервис. Очень большое число специалистов сейчас борется за развитие в этой области, потому, можно расчитывать, что тех.поддержка отреагирует достаточно быстро, чтобы не потерять клиента. К тому же, компания Ростелеком уже очень долгое время на рынке и успешно доказывает, что умеет добиваться поставленных целей.

Если приставка не реагирует на пульт, а очень хочется поскорее посмотреть интересные передачи, нужно обращаться за квалифицированной помощью. Она без труда будет оказана тем, кто старательно относится к решению возникающих вопросов, кто заботится о том, чтобы ему и его близким было предельно комфортно пользоваться оплачиваемыми услугами.

Отметим, что проблемы подобного рода встречаются крайне редко, потому что специалисты компании очень тщательно следят за тем, что они делают, как они относятся к своим клиентам.

Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране. Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов. Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.

Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.

Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.

Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.

Причины неисправности интерактивного телевидения Ростелеком

Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.

Сообщение на телевизоре - Нет сигнала

Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях:

неправильно выбран видеовход;
нарушена целостность кабеля;
неисправна ТВ-приставка.

Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.

Повреждение кабеля - вторая, более серьезная, причина, по которой нет сигнала ТВ Ростелеком. Но и она легко устраняется собственными силами. Берем другой кабель, которым наверняка укомплектована приставка, и с помощью него подсоединяем устройство к телевизору. Если дело было в проводе, сообщение Нет сигнала исчезнет, и сервис возобновит работу.

В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.

Отметим, что не все модели телевизоров показывают сообщение о том, что нет сигнала. Иногда индикатором этой неисправности является синий или серый цвет экрана.

Черный экран на телевизоре

Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция - перезагрузка.

Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.

Первым делом стоит перезагрузить роутер и посмотреть, получит ли приставка IP-адрес. Если после рестарта на черном экране все так же висит сообщение об отсутствии адреса, нужно убедиться, что для интерактивного ТВ имеется отдельное соединение и назначен порт. Эти данные доступны в настройках маршрутизатора. Если и здесь все в порядке, звоните в сервисный центр и вызывайте мастера, своими силами справиться не получится.

Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.

Зависла приставка, а интернет работает

О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.

Единственное, что можно сделать в данной ситуации - выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.

Сообщение на экране - Не найден сервер

Включение приставки, сопровождающееся появлением сообщения о том, что сервер не найден, говорит о возникновении каких-либо проблем в работе систем и механизмов провайдера. От абонента здесь, к сожалению, ничего не зависит, и устранить причину, по которой не работает интерактивное телевидение Ростелеком, он при всем желании не сумеет. Все, что можно сделать - это позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, сколько времени потребуется на восстановление ТВ.

Не доступен проводной интерфейс

Данный текст позволяет сделать вывод об отсутствии сети Интернет на линии пользователя. В первую очередь следует перезагрузить оборудование - приставку и роутер. Затем проверить надежность соединения кабелей между устройствами, а также убедиться в целостности проводов.

Сервис заблокирован из-за неуплаты

Принудительная блокировка сервиса в связи с образовавшейся задолженностью - явление весьма распространенное. В результате него интерактивное телевидение Ростелеком не работает, а вместо изображения на входящих в пакет ТВ каналах, за исключением федеральных, пользователь видит черный экран. Для снятия ограничения проверяем лицевой счет и вносим необходимую сумму.

Заключение

По большому счету, с ситуациями, когда телевидение Ростелеком не работает, абоненты сталкиваются нечасто. А все возникшие проблемы можно решить если не самостоятельно, то при помощи техподдержки провайдера. Консультация специалистов доступна в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.

Существует новая вполне доступная услуга под названием Интерактивное ТВ. В ней сгруппировано большое количество каналов, среди которых является популярной услугой «Видеопрокат». Главным источником является подключенная к ней приставка, которую непосредственно подключают к телевизору посредством порта HDMI.

Основными поломками являются технические поломки, проблемы на линии, либо повреждения самого кабеля, проведенного по всей квартире. По необходимости в данный момент лучше связаться со специалистом Ростелекома и оставить заявку в офисе.

Мастера на месте смогут конкретно сориентировать вас по какой причине поломалась приставка, либо проблема в самом проводе или произошла ошибка в настройке ТВ-приставки.

На месте можно самостоятельно решить ряд причин неработоспособности данного устройства, к ним относятся:

неисправность приставки;
поломка роутера;
телевизор не ловит сигнал;
повреждение телевизионного кабеля;
проблемы на линии Ростелеком.

В большинстве случаев проблемы с изображения вашего телевизора говорят о неверной настройки его. Просмотрев меню, на экране появиться множество подсказок, благодаря которым можно собственноручно настроить его и подключиться успешно к вашей приставки.

Как раз нажав на кнопку «Source» появиться сигнал о полном подключении. При сложности данной процедуры в дальнейшем провести диагностику портов приставки.
При поломке на линии на экране вашего телевизора появляется уведомление «Нет адреса IP» – неполадки на линии.

Благодаря набору номера телефона 8 800 70 71 811 можно обратиться в службу технической поддержки и вам разъяснят причины отключения, подскажут время и дату исправности неполадок на линии компании Ростелеком.

Первый совет, если у Вас что-то не работает, попробуйте перезагрузить IP TV приставку и роутер, просто выключите и включите питание, идущее на них. В большинстве случаев эта проблема решается только этим простым путем. После перезагрузки ваша приставка начнет вести себя по иному.

Вторая самая распространенная ошибка абонента - это неправильное подключение LAN-кабеля, идущего с порта приставки на порт роутера. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не правильно подключили IP TV приставку, не правильным образом подключили кабеля. Как правило, при установке, под приставку на роутере выделяют 4-й или 3-й LAN-порты. Если Вы будете подключаться в разъем, настроенный под Интернет, произойдёт сбой системы, после этого телевидение завершит свою работу.

Третья, легко решаемая проблема - это полное отсутствие средств на лицевом счете. При отрицательном балансе на ТВ транслируются только 10 основных каналов, так что перед звонком в техническую поддержку не забудьте проверить ваш баланс! Это самая частая причина обращений от абонентов.

Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Необходимо прослеживать свои денежные средства. Дело в том, IP TV приставка работает через один из несколько входов на телевизоре - RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить IP TV приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видеовход.

Для этого нажмите на пульте Вашего телевизора кнопку «Source» (AV/TV, Input), также если пульт от IP TV приставки переведен в Режим управления телевизором, нажмите кнопку AV на пульте от приставки Ростелеком и выберите видеовыход через который подключена приставка.

Если Вы подключаете приставку в первый раз, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с Вашего договора, которую Вам дали при подключении данной услуги. Обратите внимание, что ваши личные данные полностью цифровые - нет ни букв, ни специальных символов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера), то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации.

Если сервер не доступен, на экране появиться неверный логин. Обращаемся веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.